SERVICE DESK

"Service Desk is a Single Point of Contact (SPOC) that Facilitate and Monitoring the Entire End User Support Process"

Service Desk adalah sebuah sub Unit yang bertanggung jawab dalam memberikan dukungan dan layanan teknis dan transaksi keuangan kepada pelanggan atau pengguna yang membutuhkan bantuan terkait dengan produk atau layanan yang disediakan.

Buat atau Lacak Tiket

📌 TUPOKSI SERVICE DESK

• Menyusun, menyempurnakan, dan mengkoordinir pelaksanaan SOP Pengelolaan Service Desk untuk kegiatan Operation Service Delivery.
• Melakukan kegiatan pendekatan kepada customer terkait secara online dan offline dengan metode yang efektif dan efisien untuk feedback.
• Mengelola isu/tiket layanan yang muncul.
• Mengkoordinir/memonitor penyelesaian tiket/isu oleh tim support/tenaga ahli terkait.
• Menganalisis dan memitigasi risiko-risiko layanan.
• Mengelola Change Management sesuai lingkup pekerjaan.
• Aktif menjaga customer relationship/communication pada tingkat middle-senior management.
• Mengevaluasi dan melaporkan efektivitas kegiatan fungsi Service Desk.