Key Performance Indicators & SLA Compliance

Laporan Kinerja Service Desk

Ringkasan performa operasional tim Service Desk, pencapaian Service Level Agreement (SLA), First Call Resolution (FCR), dan tingkat kepuasan pelanggan (CSAT).

SLA Compliance

98.4%

↑ +1.2% dari target 95%

First Call Resolution

86.2%

Diselesaikan pada kontak awal

Total Tiket Ditangani

3,482

Periode berjalan

Kepuasan Pengguna (CSAT)

4.88/5

Skor Bintang Sangat Baik

📁 Arsip Laporan Berkala Terakhir diperbarui hari ini

001 - Laporan Harian Service Desk (Daily Operational Log)

Log insiden harian, shift handover report, dan status tiket pending.

Update Tiap Shift

002 - Laporan Mingguan Service Desk (Weekly SLA & Ticket Trend)

Analisis tren jenis insiden, eskalasi L2/L3, kendala berulang, dan mitigasi risiko.

Mingguan

003 - Laporan Bulanan Service Desk (Monthly Performance Review)

Evaluasi pencapaian KPI kontrak kerja, rekap CSAT komprehensif untuk manajemen.

Bulanan

Arsip Rekap Terupload Login untuk upload →

Memuat data rekap...