Information Library (Perpustakaan Informasi)
Pusat repositori dokumentasi teknis, petunjuk troubleshooting mandiri (FAQ), panduan instalasi software korporat, dan artikel penanganan insiden bagi agen dan end-user.
Panduan Self-Service Password Reset (SSPR)
Langkah-langkah membuka blokir akun Windows Active Directory atau mereset kata sandi melalui portal mandiri.
KB-0101 · AkunKonfigurasi Remote VPN Client Fortinet / Cisco
Panduan instalasi software SSL-VPN, registrasi OTP token 2FA, dan mengatasi kendala gateway error.
KB-0204 · JaringanSinkronisasi Email Microsoft Outlook & Mobile
Pengaturan server IMAP/Exchange, arsip file data (.PST), serta panduan integrasi email di perangkat iOS & Android.
KB-0309 · Messaging❓ Tanya Jawab Cepat (Frequently Asked Questions)
Q: Apa yang harus dilakukan jika aplikasi Odoo atau SAP hang saat transaksi?
A: Catat pesan error atau ambil screenshot layar, jangan refresh paksa jika status transaksi sedang 'processing'. Hubungi Service Desk dengan menyertakan Nomor User ID dan modul yang diakses.
Q: Bagaimana prosedur peminjaman laptop operasional dinas luar kota?
A: Buat tiket Service Request pada Service Desk Plus minimal H-3 sebelum keberangkatan dengan melampirkan persetujuan atasan (minimal Manager/VP).