IT Operation & Support
ITOS 1 (End-User Computing & Field Operations)
Unit pelaksana teknis yang bertanggung jawab atas penanganan on-site support, perangkat komputasi pengguna, instalasi software kantor, dan pemeliharaan hardware.
Lingkup Pekerjaan ITOS 1
- • Dukungan On-Site (Level 2): Menindaklanjuti eskalasi tiket Service Desk yang membutuhkan penanganan fisik langsung di lokasi kantor atau pabrik.
- • Asset Management Perangkat: Penerimaan, instalasi citra sistem operasi (OS imaging), inventarisasi barcode aset, dan penyerahan laptop/PC user.
- • Periferal Ruang Rapat: Pengaturan perangkat audio-video conference, proyektor, dan jaringan ruang rapat eksekutif.
- • Preventive Maintenance: Pembersihan fisik berkala, pengecekan thermal pasta, dan audit kondisi hardware operasional.
Kolaborasi dengan Service Desk
ITOS 1 bekerja berdampingan erat dengan Service Desk. Ketika Service Desk L1 mendeteksi adanya kegagalan komponen fisik (motherboard rusak, layar pecah, port LAN fisik mati), tiket langsung didelegasikan ke tim ITOS 1 di site terkait dengan estimasi kedatangan teknisi maksimal 30 menit.
Komitmen SLA Penanganan On-Site: Respon cepat dan ketersediaan unit pengganti sementara (laptop cadangan) bila perbaikan membutuhkan waktu lebih dari 1 hari kerja.