Manual Book & Panduan Operasional
Pedoman tata laksana operasional harian Service Desk meliputi penanganan insiden, permintaan layanan (Service Request), eskalasi berjenjang (L1, L2, L3), dan panduan penutupan tiket. Klik pada setiap tahapan, tingkat eskalasi, atau matriks SLA di bawah untuk melihat detail instruksi kerja.
🎫 Panduan Pembuatan Tiket FORCA
Klik kartu di bawah untuk membuka detail panduanFormulir pelaporan gangguan/insiden FORCA digunakan untuk mencatat laporan kerusakan atau kendala sistem secara terstruktur. Ikuti langkah berikut saat membuat tiket FORCA.
Akses Odoo
Koneksi internet, login ke halaman Odoo, lalu buka Ticket dan All Tickets.
Isi Detail Tiket
Lengkapi Subjek, Menu Catalog, Project, Assigned to, Tiket Type, dan Tags.
🌾 Panduan PTPN
Klik kartu di bawah untuk membuka detail panduanPanduan akses awal sistem Odoo Service Desk untuk pengguna PTPN.
Akses Odoo
Login ke Odoo, buka menu Ticket, lalu klik All Tickets.
Isi Detail Tiket
Subjek, General PTPN, Manage Operation IPS PTPN, Jordy Adhityo Pradono.
☁️ Panduan Pembuatan Tiket Odoo Cloud PTPN
Klik kartu di bawah untuk membuka detail panduanPanduan langkah demi langkah pembuatan tiket pada sistem Odoo Cloud untuk pengguna PTPN.
Akses Odoo Cloud
Koneksi internet, login ke halaman Odoo, lalu buka Ticket dan All Tickets.
Isi Detail Tiket
Subjek, General Cloud PTPN Holding, Cloud PTPN Holding, Didik Hadumi Setiaji.
🏗️ Panduan Pembuatan Tiket UTSG
Klik kartu di bawah untuk membuka detail panduanPanduan langkah demi langkah pembuatan tiket pada sistem Odoo UTSG untuk keperluan proses dan monitoring tiket Infrastruktur UTSG.
Akses Odoo UTSG
Koneksi internet, login ke Odoo UTSG, lalu klik Ticket pada box Infrastruktur UTSG.
🧩 Panduan Pembuatan Tiket Internal Infra di Odoo
Klik kartu di bawah untuk membuka detail panduanPanduan langkah demi langkah pembuatan tiket Internal Infrastructure pada sistem Odoo.
Akses Odoo
Koneksi internet, login ke halaman Odoo, lalu buka Ticket dan All Tickets.
Tingkatan Eskalasi Tim Support
Klik untuk detailTitik kontak pertama, penanganan akun umum, password reset, panduan dasar sistem, dan triage.
Penanganan masalah workstation fisik, jaringan kantor lokal, printer server, instalasi software berlisensi.
Bug core code ERP, kegagalan database pusat, server down, konfigurasi perimeter keamanan / firewall.
Matriks Target SLA Respon & Resolusi
Klik untuk detailDampak masif pada seluruh operasional perusahaan
Satu departemen tidak dapat bekerja normal
Ada alternatif atau workaround sementara
Pertanyaan umum, request hak akses baru
Panduan Tambahan & Dokumen Pendukung SOP
Service Catalog
Daftar lengkap layanan IT, hardware, software, dan akses jaringan yang tersedia untuk diajukan.
Alfabet Fonetik NATO
Panduan penyebutan ejaan serial number, hostname, dan ID perangkat via telepon dengan jelas.
Laporan Kinerja SLA
Statistik pencapaian SLA bulanan, volume tiket masuk, dan tingkat kepuasan pengguna (CSAT).