Service Catalog (Katalog Layanan)
Daftar seluruh layanan IT yang dikelola oleh Service Desk, mencakup cakupan layanan, target waktu pemenuhan (SLA), syarat permohonan, serta unit pelaksana terkait.
Manajemen Akun & Hak Akses
Pembuatan akun baru domain Windows AD, email perusahaan, reset password terkunci, dan otentikasi MFA.
Dukungan ERP (SAP & Odoo)
Penanganan kendala transaksi modul Finance, Procurement, Sales, HRIS, perbaikan authorization role & unblock posting.
Jaringan, LAN & VPN
Koneksi VPN kantor remote, troubleshoot Wi-Fi korporat, patching port switch, konfigurasi IP statik server lokal.
Hardware & Workstation
Penyediaan laptop/PC karyawan baru, penggantian komponen rusak (RAM/SSD), pemeliharaan berkala, re-image OS.
Printer & Alat Kantor
Setup shared network printer, pembersihan print spooler, troubleshoot scanner departemen, integrasi barcode reader.
Keamanan Siber & Antivirus
Investigasi malware/phishing alert, instalasi lisensi Microsoft 365, scanning berkala endpoint, isolasi insiden keamanan.